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質量管理與零缺陷

【課程時間】：

1天（6H）

【課程對象】：

    生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等

【課程背景】：

    審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現”火災“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。而實施質量改善則要求我們斬草除根，不留后患。
   “第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身?！傲闳毕萜焚|管理“主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

【課程內容】：

1. 走向全球化的質量基礎
   ●零缺陷之父－克勞士比的質量原則
   ●企業面臨的困惑
   ●精益工廠追求7個“零”極限目標
   二、現場質量管理的要點
   ●質量的基點——以顧客為關注焦點
   ●過程的方法
   1）顧客為導向的過程方法
   2）支持過程的方法
   3）管理過程的方法
   三、零缺陷質量管理
   ●零缺陷前提：5S
   ●ISO的精髓：預防為主，持續改進
   ●全員參與和提案改善
   ●提案改善的實施步驟
   四、開展零缺陷內部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
   ●管理表格
   ●工作方法
   ●不合格品處理
   ●安全操作規程
   ●簽定指導書
   ●產品標識和可追溯性
   ●搬運、貯存、包裝、防護和交付
   ●設備設置
   五、生產過程零缺陷的主要控制點
   ●消滅浪費和缺陷的起點為產品設計——介紹產品質量的先期策劃
   ●潛在失效模式和后果分析
   ●合理有效布局及如何設置重要控制點
   六、零缺陷的延伸
   ●進貨檢驗和免檢活動的推動
   ●供應商選擇與評價程序的標準化
   ●供應商質量的早期介入
   ●供應群的結構優化 
   七、零缺陷的實施和推動手段
   ●以PDCA為基礎
   ●防錯技術
   ●PPM
   ●5Why
   ●FTA故障樹分析
   ●8D的方法
   ●持續改進QOS
   八、零缺陷質量改善小組活動
   ●現場診斷方法
   ●QC圈的輔導技巧
   ●新老七種工具